18 de May de 2012

Crescimento Profissional e a Gestão de Projetos

Atualmente vivemos momentos decisivos no mundo corporativo e conseqüentemente no mercado de trabalho globalizado, que alias esta casa vez mais competitiva e implacável. Que escolhe e favorece sempre o profissional melhor preparado e competente para desfrutar das melhores oportunidades independendo que nível corporativo esteja essa oportunidade (no âmbito operacional, Conhecimento, tático e Estratégico).

Através de uma pesquisa para desenvolver conclusões sobre um determinado assunto estratégico, pude identificar que uma metodologia que atualmente esta em alta na maioria das empresas pode auxiliar o profissional e o futuro profissional a organizar, controlar, dirigir enfim gerir sua carreira profissional com maiores probabilidades de atingir e conquistar seus objetivos profissionais e pessoais, estou me referindo ao “Project Management” (Gerenciamento de projetos), que atualmente esta baseado nos preceitos e recomendações do Project Management Institut “PMI”, órgão internacional que define quais as melhores praticas, processos e procedimentos para gerenciarmos todo e qualquer tipo de projeto.

Mas para podermos utilizar forma adequada essa metodologia, devemos entender inicialmente o que é projeto, e entre algumas definições a que considerei mais adequada ao nosso objetivo é a seguinte: Projeto é definido como um conjunto de atividades planejadas que devem ser executadas durante um período limitado de tempo, empregando recursos que trabalhem juntos para atender a um objetivo especifico. Mas como estamos tratando do desenvolvimento e/ou evolução de uma carreira profissional podemos acrescentar a esta definição o item de avaliação do resultado.

O que mais nos interessa desta metodologia/ferramenta é a parte de gerenciamento de alguns itens como: Objetivo, Escopo, Premissas, Restrições, Prazos e custos. Vamos explorar cada um desses itens e entender como ele pode nos ajudar em nosso desenvolvimento profissional e/ou pessoal.

• Objetivo: Quando planejamos um projeto temos que ter bem claro qual é o resultado esperado ao concluirmos o projeto e em geral esse objetivo deve ser expresso de maneira clara e objetiva, por exemplo: Pretendo ocupar uma posição estratégica no prazo Maximo de 10 anos.

• Escopo: O planejamento do escopo é feito de modo detalhado e com o maior numero de detalhes possíveis, pois temos que entender quais serão as ações tomadas, quais os responsáveis e suas atribuições, planos de ações, definição de atividades entre outras coisas. Em outras palavras como vamos chegar ao objetivo final do projeto e entender quais outras pessoas envolvidas que vão direta ou indiretamente envolvidas com o projeto.

• Premissas: São todos os fatos, observações, recursos, atividades, ações, decisões necessárias para viabilizar o inicio e o desenvolvimento do projeto, e temos que utilizar nosso bom senso, experiências e conhecimentos para podermos analisar o objetivo, seu escopo e com isso definir o que é necessário para termos sucesso no projeto. O ideal é atingirmos a maturidade de definirmos as premissas por grau de importância e urgência, e termos a capacidade de criamos o plano “B” de ação para uma possível inviabilidade do que foi previsto como premissa.

• Restrições: São os balizadores do projeto, e quando bem identificados e utilizados servem como apoio das premissas e acabam assumindo a figura de “norteadores” do projeto. Quando listamos as restrições temos que contemplar fatores como: tempo, recursos financeiros, recursos tecnológicos, problemas com comunicação entre outras possíveis limitações.

• Riscos: Os riscos são possíveis problemas que podem acontecer e por sua vez interferir no andamento e desenvolvimento do projeto, os mesmo são classificados em graus que vão desde possíveis atrasos no cronograma e atividade, até o inter-rompimento e ou cancelamento do projeto.

• Prazos: Fator chave em muitos projetos, pois a falta de gerenciamento dos prazos interfere diretamente em todo o projeto e afeta todos os recursos que foram listados e mensurados no projeto tais como: pessoas, equipamentos, instalações e financeiras entre outras, se não estamos dentro dos prazos certamente vamos perder o controle sobre os custos e com isso causando sérios problemas e comprometendo o sucesso do projeto.

• Custos: Após identificar, entender, listar e quantificar os itens anteriores temos informações e ferramentas suficientes para quantificar quanto vai custar iniciar, desenvolver e concluir o projeto, e a gestão financeira do projeto estão presente em todas as fases, atividades e etapas do nosso projeto.

Basicamente esses itens são os pontos focais da maioria dos projetos, o que nós nos propomos a gerencia e ou participar, mas existem alguns detalhes muitos importantes para a gestão de projetos como a elaboração e o acompanhamento de cronogramas, elaboração do “Work Breakdown Struture” WBS, relatórios gerenciais e as reuniões coma a equipe e gerenciais. Podemos utilizar os itens já listados na gestão de nossa carreira profissional e com compreensão dos mesmos, podemos partir para nosso projeto de crescimento profissional, vamos a um exemplo:

Projeto: Crescimento Profissional de Cicrano das Graças

Objetivo: Ocupar o cargo de Diretor Geral Financeiro de uma empresa nacional.

Escopo: – Iniciar de concluir curso superior em Administração Geral ou Financeira, – Iniciar e Concluir Curso de Especialização focado na Gestão financeira, – Conhecer e entender o mercado financeiro, suas verbalizações, índices e particularidades, – Desenvolver um networking objetivo e funcional para ter acesso a boas oportunidades, procurar ajuda profissional para me preparar para o cargo e área em questão entre outros itens.

Premissas: Ter formação superior adequada ao cargo, ter acesso às empresas e pessoas do mercado financeiro, ter recursos financeiros adequados para poder participar de cursos, seminários, worshop´s e demais eventos do setor.

Restrições: Não identificadas ou inexistentes.
Riscos: Não ter os recursos financeiros necessários para por em pratica o projeto, não ter acesso ao mercado financeiro por deficiência de comunicação e conhecimento adequado etc.

Prazos: Aqui tem que ser definido o prazo para a conclusão do projeto levando em consideração todas as premissas identificadas e as limitações de tempo de cada uma e entre elas.

Custos: Para iniciar e por esse projeto em produção vai ser necessário o valor inicial de X reais onde esse valor é expresso em uma planilha que separa esses custos da seguinte forma: investimentos, custos de implantação (existem em alguns momentos do projeto podem ser serviços, matriculas, inscrições entre outros) e custos mensais (os custo que vão existir durante todo o desenvolvimento do projeto, e em alguns casos após o mesmo). Em geral esses valores são expressivos pois não temos o habito de colocar na “ponta do lápis” com o que e como gastamos nosso dinheiro, mas quando aprendemos a gerenciar isso é uma pratica importantíssima.

Como podemos verificar a pratica de gerenciamento de projeto não é tão fácil assim Omo parece inicialmente, mas podemos dizer que é como andar de bicicleta, uma vez que aprendemos sempre vamos tornar a andar de bicicleta, e a cada novo projeto feita de uma maneira melhor e mais competente, e mais inda quando se trata do desenvolvimento de nossa carreira pessoal, por que, somos os maiores interessados no sucesso desse projeto. É inevitável de que surjam duvidas do tipo, não tenho idéia do quero fazer, já sou um profissional será que ainda posso mudar de área de atuação, estou com meus trinta e poucos anos será que ainda tenho espaço para me destacar, entre outras tantas, mas o que temos que ter em mente é que a vidas não é estática e imutável, uma vez que estamos lutando e buscando melhores oportunidades com ética, responsabilidade, ambição, foco no resultado, e amor ao nosso trabalho estamos certamente no caminho do Sucesso.

Aprenda, leia e entenda com mais ênfase e qualidade o que é gerenciar um projeto, gerenciar e desenvolver uma carreira de sucesso com boas leituras e exemplos e em tempo planeje, crie e desenvolve seu projeto de sucesso.

Washington Grimas.- Leciona nos curso de graduação das Faculdades Sumaré e FMU e em curso de Pós-graduação da Uninove e Consultor de Projetos de TI.

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Pmi e o gerenciamento de projetos – PMP

  1. PMI e o Gerenciamento e Seus Benefícios.
  2. Associação sem fins lucrativos Fundada nos USA em 1969 por profissionais que trabalhavam com gerenciamento de projetos
  3. Função Institucional Para o PMI o objetivo principal é o avanço na prática, ciência e profissionalismo em gerenciamento de projetos.
  4. Valores Fundamentais Impacto do Gerenciamento de Projetos. O Gerenciamento de Projetos é uma competência crítica que tem influência positiva nos resultados das organizações e na sociedade. Profissionalismo. Responsabilidade e comportamento ético assegura o nosso compromisso com as partes interessadas do PMI. Voluntariado. Voluntários e parcerias efetivas de voluntariado são a melhor maneira de alcançar os objetivos e metas do PMI. Comunidade. Trazer membros para a comunidade global de gerenciamento de projetos é a melhor maneira de avanço no gestão de projetos profissional e de facilitar o seu crescimento. Engajamento. Encorajar a diversidade de pontos de vista, permitindo que indivíduos contribuam para o gerenciamento profissional e para o PMI.
  5. Produtos & Certificações Serviços Programas de Pesquisas & Desenvolvimento Padrões Profissional Publicações
  6. Filiação Apoio e incentivo aos profissionais de gestão de projeto para buscar um novo padrão global e local de melhores práticas, construção de relacionamento e compartilhamento de recursos e conhecimentos.
  7. Filiação mais de 500.000 membros em 174 países Componentes Associados Chapters 195.666 SIGs / CoP 34.223 Instituições de Ensino Superior 3.037 Specific Interest Groups / Communities of Practice
  8. Filiação no Brasil são mais 7.600 filiados ao PMI
  9. Padrões Globais Ao longo dos anos, o programa de padrões do PMI tem desenvolvido uma biblioteca de padrões globais. Estes padrões são agrupados em cinco temas. Os temas refletem o caráter expansivo da profissão de gerenciamento de projetos.
  10. Padrões Globais Projetos Programas Pessoas Organizações Profissional
  11. Padrões Globais 12 padrões globais de gestão de projetos Mais de 3 milhões de cópias do A Guide to Project Management Body of Knowledge (PMBoK® Guide) em circulação
  12. Certificações As certificações do PMI são diferenciais competitivos e ajudam os profissionais a iniciar, construir ou progredir nas suas carreiras de Gestão de Projetos e Programas.
  13. Certificações no mundo são 375.959 certificados Brasil com aproximadamente 4.000 certificados
  14. Certificações possui 5 certificações reconhecidas internacionalmente
  15. Provedores de Educação Registrados A rede de Provedores de Educação Registrados ou Registered Education Provider (REP), são organizações de formação, centros de desenvolvimento de executivos, instituições acadêmicas e empresas que fornecem serviços de qualidade de formação em gestão de projetos
  16. Provedores de Educação Registrados 1.300 É o número de instituições que foram avaliadas e chanceladas pelo PMI e pertencem ao programa REP estão presentes em mais de 70 países
  17. Programa de Pesquisa Programa responsável por fomentar a pesquisa acadêmica nas instituições de ensino de todo mundo, e orientar e coordenar pesquisas financiadas pelo PMI. O PMI já investiu mais de 14 milhões de dólares em pesquisa de gestão do projeto O programa já produziu mais de 350 publicações, sendo o PMI Project Management Journal, um dos principais jornais acadêmicos dedicados ao avanço da disciplina de gerenciamento de projetos.
  18. Programa de Credenciamento Acadêmico O Centro Global de Credenciamento Acadêmico ou Global Accreditation Center for Project Management Education Programs (GAC) é um departamento de credenciamento especializado que garante a qualidade dos programas de gestão de projeto na graduação e pós- graduação. Sua missão é a de fomentar a excelência no ensino de gestão de projetos. Atualmente há mais de 65 programas de graduação e mais de 25 instituições acadêmicas credenciadas.
  19. PMI Parana Brazil Chapter criado em 2000 é o 10° Chapter do Brasil em tamanho
  20. PMI Parana Brazil Chapter possui 182 membros sendo 63% certificados
  21. Benefícios da Filiação
  22. Alerta PMI “A demanda por competência formal em gerenciamento de projetos está em um nível crítico de urgência” Gregory Balestrero, Presidente do PMI Apenas1 em cada 20 pessoas envolvidas em projetos possui capacitação profissional em projetos
  23. Expectativa do PMI 6 milhões é a necessidade de profissionais qualificados em gestão projetos em 2015
  24. US$ 10 trilhões é a estimativa de investimentos em projetos até 2015
  25. “ A gestão de projetos transformou-se em um campo de treinamento para futuros administradores que serão capazes de tomar decisões empresariais globais.

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Carreiras em Alta: Desenvolvedor de Apps para Iphone Ipad e Dispositivos Móveis

Salário: A partir de R$ 5000,00
Os avanços tecnológicos, as mudanças demográficas, a modernização e expansão da economia brasileira estão criando uma nova gama de atividade profissionais. Dentre as carreiras promissoras do momento vamos destacar a de Desenvolvedor de Apps para Iphone Ipad e Dispositivos Móveis.
Desenvolvedor de Apps para Iphone Ipad e Dispositivos Móveis
O que faz: planejamento, programação, execução e manutenção de aplicativos para celulares.
Qualificação necessária: formação em design, engenharia, sistema da informação ou ciências da computação.
Salário inicial: R$ 5000,00
Quem contrata: agencias de publicidade, empresas que atuam em redes sociais, empresas de desenvolvimento de software, operadoras de telefonia móvel e outsourcing.
Onde se preparar para essa nova carreira: Alguns centros na área de Tecnologia estão na vanguarda neste segmento. A Escola Trainning Education investiu mais de 2 anos em equipamentos e profissionais para oferecer a formação para Desenvolvedores de Aplicativos Apps para Iphone e Ipad baseado na plataforma Apple.
“Visto que o mercado de desenvolvimento de aplicativos moveis esta a todo vapor, o nosso treinamento tem uma grande vantagem por preparar o nosso aluno num espaço curto de tempo e de forma intensa e com um valor acessível a realidade brasileira. Com um pouco mais de R$ 2000,00 o aluno faz uma capacitação que pode lhe render quase imediatamente um salário de R$ 5000,00.”
Obviamente que os pré-requisitos e experiência do aluno ‘e um grande diferencial para que o aluno tenha um resultado mais acentuado.
Informações sobre o curso Desenvolvedor de Apps para Iphone Ipad
Inscrições: www.trainning.com.br
Turmas abertas nas unidades: São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte e Brasília
Telefone da Central de Atendimento: 11 31712002
Outros cursos da Trainning Education: Itil, Cobit, Pmi Pmp, SAP, Analista de Negócios, Bpmn, Bpm, Microsoft, Project, Gerenciamento de Projetos, SAP BW, Basis, SAP Abap, Exames de Certificação

Salário: A partir de R$ 5000,00
Os avanços tecnológicos, as mudanças demográficas, a modernização e expansão da economia brasileira estão criando uma nova gama de atividade profissionais. Dentre as carreiras promissoras do momento vamos destacar a de Desenvolvedor de Apps para Iphone Ipad e Dispositivos Móveis.
Desenvolvedor de Apps para Iphone Ipad e Dispositivos Móveis
O que faz: planejamento, programação, execução e manutenção de aplicativos para celulares.
Qualificação necessária: formação em design, engenharia, sistema da informação ou ciências da computação.
Salário inicial: R$ 5000,00
Quem contrata: agencias de publicidade, empresas que atuam em redes sociais, empresas de desenvolvimento de software, operadoras de telefonia móvel e outsourcing.
Onde se preparar para essa nova carreira: Alguns centros na área de Tecnologia estão na vanguarda neste segmento. A Escola Trainning Education investiu mais de 2 anos em equipamentos e profissionais para oferecer a formação para Desenvolvedores de Aplicativos Apps para Iphone e Ipad baseado na plataforma Apple.
“Visto que o mercado de desenvolvimento de aplicativos moveis esta a todo vapor, o nosso treinamento tem uma grande vantagem por preparar o nosso aluno num espaço curto de tempo e de forma intensa e com um valor acessível a realidade brasileira. Com um pouco mais de R$ 2000,00 o aluno faz uma capacitação que pode lhe render quase imediatamente um salário de R$ 5000,00.”
Obviamente que os pré-requisitos e experiência do aluno ‘e um grande diferencial para que o aluno tenha um resultado mais acentuado.
Informações sobre o curso Desenvolvedor de Apps para Iphone Ipad
Inscrições: www.trainning.com.brTurmas abertas nas unidades: São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte e BrasíliaTelefone da Central de Atendimento: 11 31712002Outros cursos da Trainning Education: Itil, Cobit, Pmi Pmp, SAP, Analista de Negócios, Bpmn, Bpm, Microsoft, Project, Gerenciamento de Projetos, SAP BW, Basis, SAP Abap, Exames de Certificação

Gerência de projetos

Gerência de projetos, gestão de projetos, gerenciamento de projetos ou ainda administração de projetos é a aplicação de conhecimentos, habilidades e técnicas na elaboração de atividades relacionadas para atingir um conjunto de objetivos pré-definidos, num certo prazo, com um certo custo e qualidade, através da mobilização de recursos técnicos e humanos.
Vários autores abordam a gestão de projetos, com ligeiras variações de conceito:
Kerzner (1992), a gestão de projeto de relativamente curto prazo que foi estabelecido para a concretização de objetivos específicos;
Turner (1994), refere que a gestão de projetos é um processo através do qual um projeto é levado a uma conclusão. Tem três dimensões: objetivos (âmbito, organização, qualidade, custo, tempo); processo de gestão (planejar, organizar, implementar, controlar); níveis (integrativo, estratégico, táctico);
PMI (Project Management Institute) (2004), define gestão de projetos, tão simplesmente, como sendo o processo através do qual se aplicam conhecimentos, capacidades, instrumentos e técnicas às actividades do projeto de forma a satisfazer as necessidades e expectativas dos diversos stakeholders que são indivíduos ativamente envolvidos no projeto ou cujo o resultado do mesmo poderá afetá-los positivamente ou negativamente;
Reduzida à sua forma mais simples, e confinada a uma das suas nove áreas do conhecimento (de acordo com o PMBOK), a gerência de projetos, pode ser aplicado como disciplina de manter os riscos de fracasso em um nível tão baixo quanto necessário durante o ciclo de vida do projeto, potenciando, ao mesmo tempo, as oportunidades de ocorrência de eventos favoráveis do projecto. O risco de fracasso, decorrente da ocorrência de ameaças, aumenta de acordo com a presença de incerteza do evento, e da sua probabilidade de ocorrência, durante todos os estágios do projeto. A variação da probabilidade (P) de ocorrência dos riscos (sob a forma de ameaças ou oportunidades) diminui, ao longo do ciclo de vida do projecto, aumentando o impacto (I) da possível ocorrência do mesmo, na razão inversa, sem que seja, necessáriamente, na mesma proporção. A relação entre estas duas variáveis (PxI), é designada, na gestão dos riscos do projeto, como valor esperado (Ve), e consiste numa medida de avaliação da importância e influência do risco, para alcançar o objectivo do projeto em causa.
Um ponto-de-vista alternativo diz que gerenciamento de projetos é a disciplina de definir e alcançar objetivos ao mesmo tempo em que se otimiza o uso de recursos (tempo, dinheiro, pessoas, espaço, etc).
A gerência de projetos é frequentemente a responsabilidade de um indivíduo intitulado gerente de projeto. Idealmente, esse indivíduo raramente participa diretamente nas atividades que produzem o resultado final. Ao invés disso, o gerente de projeto trabalha para manter o progresso e a interação mútua progressiva dos diversos participantes do empreendimento, de modo a reduzir o risco de fracasso do projeto, podendo arcar com qualquer ônus.

Gerência de projetos, gestão de projetos, gerenciamento de projetos ou ainda administração de projetos é a aplicação de conhecimentos, habilidades e técnicas na elaboração de atividades relacionadas para atingir um conjunto de objetivos pré-definidos, num certo prazo, com um certo custo e qualidade, através da mobilização de recursos técnicos e humanos.Vários autores abordam a gestão de projetos, com ligeiras variações de conceito:Kerzner (1992), a gestão de projeto de relativamente curto prazo que foi estabelecido para a concretização de objetivos específicos;Turner (1994), refere que a gestão de projetos é um processo através do qual um projeto é levado a uma conclusão. Tem três dimensões: objetivos (âmbito, organização, qualidade, custo, tempo); processo de gestão (planejar, organizar, implementar, controlar); níveis (integrativo, estratégico, táctico);PMI (Project Management Institute) (2004), define gestão de projetos, tão simplesmente, como sendo o processo através do qual se aplicam conhecimentos, capacidades, instrumentos e técnicas às actividades do projeto de forma a satisfazer as necessidades e expectativas dos diversos stakeholders que são indivíduos ativamente envolvidos no projeto ou cujo o resultado do mesmo poderá afetá-los positivamente ou negativamente;Reduzida à sua forma mais simples, e confinada a uma das suas nove áreas do conhecimento (de acordo com o PMBOK), a gerência de projetos, pode ser aplicado como disciplina de manter os riscos de fracasso em um nível tão baixo quanto necessário durante o ciclo de vida do projeto, potenciando, ao mesmo tempo, as oportunidades de ocorrência de eventos favoráveis do projecto. O risco de fracasso, decorrente da ocorrência de ameaças, aumenta de acordo com a presença de incerteza do evento, e da sua probabilidade de ocorrência, durante todos os estágios do projeto. A variação da probabilidade (P) de ocorrência dos riscos (sob a forma de ameaças ou oportunidades) diminui, ao longo do ciclo de vida do projecto, aumentando o impacto (I) da possível ocorrência do mesmo, na razão inversa, sem que seja, necessáriamente, na mesma proporção. A relação entre estas duas variáveis (PxI), é designada, na gestão dos riscos do projeto, como valor esperado (Ve), e consiste numa medida de avaliação da importância e influência do risco, para alcançar o objectivo do projeto em causa.Um ponto-de-vista alternativo diz que gerenciamento de projetos é a disciplina de definir e alcançar objetivos ao mesmo tempo em que se otimiza o uso de recursos (tempo, dinheiro, pessoas, espaço, etc).A gerência de projetos é frequentemente a responsabilidade de um indivíduo intitulado gerente de projeto. Idealmente, esse indivíduo raramente participa diretamente nas atividades que produzem o resultado final. Ao invés disso, o gerente de projeto trabalha para manter o progresso e a interação mútua progressiva dos diversos participantes do empreendimento, de modo a reduzir o risco de fracasso do projeto, podendo arcar com qualquer ônus.

Média salarial brasileira: R$5.328,00.

São Paulo: R$6.148,00

Rio de Janeiro: R$6.285,00

Rio Grande do Sul: R$5.283,00

POR QUE ADOTAR O ITIL?

O ITIL consiste no modelo de gerenciamento de processos de TI, sendo o recurso mais aceito mundialmente. Sua estrutura foi criada pela OGC – Office of Government Commerce, antiga secretaria do comércio do governo inglês. É o conjunto de processos que reúne as melhores práticas para se adotar no gerenciamento dos serviços de TI em uma organização.

Para o desenvolvimento da área de TI, o ITIL é uma referência reconhecida mundialmente. Criado na Inglaterra, consiste no conjunto de normas e orientações para gerenciamento e desenvolvimento de tecnologias em empresas.

Vantagens

Ao implementar o ITIL em uma organização, a área de TI deixa de ser vista como um departamento, mas como parte integrante do negócio. Alguns exemplos demonstram as vantagens da implementação do ITIL:

- facilita o gerenciamento de serviços de TI e, conseqüentemente, de toda a empresa;
- oferece uma linha de trabalho consistente, padronizada e eficiente;
- redução, a longo prazo, dos custos dos serviços prestados;
- melhora o processo de comunicação entre funcionários, parceiros e clientes da empresa;
- aumenta a satisfação de todos os envolvidos, ao definir corretamente as metas e expectativas.

Atualmente, o ITIL já é uma norma integrante da ISO 9000/2000, a BS-15000. Considerando a área de TI essencial em uma estrutura organizacional, o ITIL propõe abranger a coordenação de todos os segmentos. A ferramenta sugere a medição de níveis de serviços e de metas; assim é possível saber o que se tem e o que é necessário melhorar.

Há duas versões utilizadas atualmente, a 2 e a 3. A seguir, diferenças essenciais entre elas:

Resumo da ITIL v2

É a versão atualmente aceita como melhores práticas para gestão de TI. Baseada em processos, é composta por dez livros, citados abaixo:

- Suporte a Serviços;
- Entrega de Serviços;
- Planejando para a implementação da gestão de serviços;
- Gestão da Infra-estrutura de TI;
- Perspectivas de Negócio Volumes I e II;
- Gestão de recursos de Software;
- Gestão de Aplicações;
- Gestão de Segurança;
- ITIL – Implementação em pequena escala.

Resumo da ITIL v3

Baseada em ciclos de vida de serviços, incorpora o melhor da versão anterior. A nova biblioteca agora conta com cinco publicações:

- Estratégia de serviços;
- Desenho de serviços;
- Transição de serviços;
- Operação de serviços;
- Melhoria contínua de serviços.

Apesar de aparentar uma mudança de estrutura, todos os processos já definidos em uma aplicação na prática baseados na versão 2 da ITIL estão alinhados com os modelos definidos na versão 3.

A versão 3 foi lançada oficialmente em maio de 2007, porém não é largamente utilizada pelas organizações que desejam gerir a área de TI de forma eficiente. Por ser complexa a gerência de TI, as empresas ainda estão assimilando a versão 2. E, em pouco tempo, atraídas pelas possibilidades da atualização, migrarão para a versão 3.

Migrar imediatamente não é necessário, nem recomendado. A mudança deve ser feita de acordo com a necessidade da empresa e o tempo e recursos disponíveis. Os dez processos e a única função descritos pelos dois livros principais (Entrega de Serviços e Suporte a Serviços) do ITIL estão revisados e incluídos na nova versão, evidentemente com algumas melhorias. A evolução de um modelo de processos da versão 2 para um modelo baseado em serviços da versão 3, traz um conceito de ciclo de vida. Essa expressão designa o serviço de TI desenvolvido por uma organização, desde o seu planejamento até a sua entrega, marcado por várias fases.

Qualificação

Profissionais qualificados em ITIL modificam sua visão dos negócios, ao entender que a TI é uma ferramenta para otimizar a capacidade e os recursos de pessoas, tecnologias e organizações.

O ITIL é composto por conceitos amplamente divulgados e testados no mundo. É fato que os profissionais que possuem esse conhecimento despertam mais o interesse das empresas. Quem possui uma certificação é visto como um diferencial para o desenvolvimento de uma organização.