Nuvem distribuída, engenharia de IA, malha de segurança cibernética e negócios combináveis ​​impulsionam algumas das principais tendências para 2021.

Quando os funcionários de uma unidade industrial voltaram ao local de trabalho após seu fechamento durante a pandemia de COVID-19 , eles notaram algumas diferenças. Sensores ou etiquetas RFID foram usados ​​para determinar se os funcionários lavavam as mãos regularmente. A visão computacional determinou se os funcionários estavam em conformidade com o protocolo da máscara e os alto-falantes foram usados ​​para alertar as pessoas sobre as violações do protocolo. Além do mais, esses dados comportamentais foram coletados e analisados ​​pelas organizações para influenciar como as pessoas se comportavam no trabalho.

A coleta e o uso de tais dados para orientar comportamentos é chamada de Internet of Behavior (IoB). Conforme as organizações melhoram não apenas a quantidade de dados que capturam, mas também como combinam dados de diferentes fontes e usam esses dados, o IoB continuará a afetar a forma como as organizações interagem com as pessoas.

O IoB é uma das nove tendências tecnológicas estratégicas do Gartner que permitirá a plasticidade ou flexibilidade que os negócios resilientes exigem na significativa turbulência impulsionada pelo COVID-19 e o atual estado econômico do mundo.

O IoB é sobre o uso de dados para mudar comportamentos 

“Os desafios socioeconômicos sem precedentes de 2020 exigem a plasticidade organizacional para transformar e compor o futuro”, disse Brian Burke , vice-presidente de pesquisa, durante virtual Gartner IT Symposium / Xpo ™ 2020 .

As tendências deste ano se enquadram em três temas: Centricidade nas pessoas, independência de localização e entrega resiliente.

Centricidade nas pessoas: embora a pandemia tenha mudado o número de pessoas que trabalham e interagem com as organizações, as pessoas ainda estão no centro de todos os negócios. E eles precisam de processos digitalizados para funcionar no ambiente atual.

Independência de localização: COVID-19 mudou onde os funcionários, clientes, fornecedores e ecossistemas organizacionais existem fisicamente. A independência de localização requer uma mudança de tecnologia para dar suporte a essa nova versão de negócios.

Entrega resiliente: Seja uma pandemia ou uma recessão, a volatilidade existe no mundo. Organizações que estão preparadas para girar e se adaptar irão resistir a todos os tipos de interrupções.

Como sempre, essas nove tendências tecnológicas estratégicas não operam independentemente umas das outras, mas sim se baseiam e se reforçam. A inovação combinatória é um tema abrangente para essas tendências. Juntos, eles possibilitam a plasticidade organizacional que ajudará a orientar as organizações nos próximos cinco a 10 anos.

Tendência 1: Internet de comportamentos

Conforme demonstrado pelo exemplo de monitoramento de protocolo COVID-19, o IoB é sobre o uso de dados para alterar comportamentos. Com um aumento nas tecnologias que reúnem a “poeira digital” da vida diária – dados que abrangem os mundos digital e físico – essas informações podem ser usadas para influenciar comportamentos por meio de ciclos de feedback.

Por exemplo, para veículos comerciais, a telemática pode monitorar comportamentos de direção, de frenagem repentina a curvas agressivas. As empresas podem então usar esses dados para melhorar o desempenho, o roteamento e a segurança do motorista.

IoB tem implicações éticas e sociais, dependendo dos objetivos e resultados dos usos individuais 

O IoB pode reunir, combinar e processar dados de muitas fontes, incluindo: Dados comerciais de clientes; dados do cidadão processados ​​pelo setor público e agências governamentais; mídia social; implantações de reconhecimento facial em domínio público; e rastreamento de localização. A sofisticação cada vez maior da tecnologia que processa esses dados possibilitou o crescimento dessa tendência.

O IoB tem implicações éticas e sociais, dependendo dos objetivos e resultados dos usos individuais. Os mesmos vestíveis que as seguradoras de saúde usam para rastrear atividades físicas para reduzir prêmios também podem ser usados ​​para monitorar compras de alimentos; muitos itens não saudáveis ​​podem aumentar os prêmios. As leis de privacidade , que variam de região para região, terão um grande impacto na adoção e escala do IoB.

Tendência 2: Experiência total

A experiência total combina multiexperiência, experiência do cliente, experiência do funcionário e experiência do usuário para transformar o resultado do negócio. O objetivo é melhorar a experiência geral em que todas essas peças se cruzam, desde a tecnologia até os funcionários, clientes e usuários.

Esta tendência permite que as organizações capitalizem os disruptores COVID-19 

Conectar fortemente todas essas experiências – em vez de melhorar individualmente cada uma em um silo – diferencia uma empresa dos concorrentes de uma forma que é difícil de replicar, criando uma vantagem competitiva sustentável. Essa tendência permite que as organizações capitalizem os disruptores COVID-19, incluindo trabalho remoto, móvel, clientes virtuais e distribuídos.

Por exemplo, uma empresa de telecomunicações transformou toda a experiência do cliente em um esforço para melhorar a segurança e a satisfação. Primeiro, ele implantou um sistema de nomeação por meio de um aplicativo existente. Quando os clientes chegavam para o compromisso e ficavam a menos de 25 metros da loja, eles recebiam duas coisas: 1) Uma notificação para orientá-los durante o processo de check-in e 2) um alerta informando quanto tempo levaria para que pudessem com segurança entrar na loja e manter distância social.

A empresa também ajustou seu serviço para incluir mais quiosques digitais e permitiu que os funcionários usassem seus próprios tablets para co-navegar pelos dispositivos dos clientes sem ter que tocar fisicamente no hardware. O resultado foi uma experiência geral mais segura, integrada e integrada para clientes e funcionários.

Tendência 3: computação que aprimora a privacidade

A computação que aprimora a privacidade apresenta três tecnologias que protegem os dados enquanto eles estão sendo usados. O primeiro fornece um ambiente confiável no qual dados confidenciais podem ser processados ​​ou analisados. O segundo executa o processamento e a análise de maneira descentralizada. O terceiro criptografa dados e algoritmos antes do processamento ou análise.

Essa tendência permite que as organizações colaborem em pesquisas com segurança em todas as regiões e com concorrentes, sem sacrificar a confidencialidade. Essa abordagem foi projetada especificamente para a necessidade crescente de compartilhar dados, mantendo a privacidade ou segurança.

Tendência 4: nuvem distribuída

Nuvem distribuída é onde os serviços de nuvem são distribuídos para diferentes locais físicos, mas a operação, governança e evolução permanecem sob responsabilidade do provedor de nuvem pública.

Nuvem distribuída é o futuro da nuvem 

Permitir que as organizações tenham esses serviços fisicamente mais próximos ajuda em cenários de baixa latência, reduz os custos de dados e ajuda a acomodar as leis que determinam que os dados devem permanecer em uma área geográfica específica. No entanto, também significa que as organizações ainda se beneficiam da nuvem pública e não estão gerenciando sua própria nuvem privada, o que pode ser caro e complexo. A nuvem distribuída é o futuro da nuvem.

Tendência 5: operações em qualquer lugar

Um modelo de operações em qualquer lugar será vital para as empresas emergirem com sucesso do COVID-19. Em sua essência, esse modelo operacional permite que os negócios sejam acessados, entregues e habilitados em qualquer lugar – onde clientes, empregadores e parceiros de negócios operam em ambientes fisicamente remotos.

O modelo para operações em qualquer lugar é “digital primeiro, remoto primeiro;” por exemplo, bancos que usam apenas dispositivos móveis, mas lidam com tudo, desde a transferência de fundos até a abertura de contas sem interação física. Digital deve ser o padrão em todos os momentos. Isso não quer dizer que o espaço físico não tenha seu lugar, mas deve ser aprimorado digitalmente, por exemplo, check-out sem contato em uma loja física, independentemente de seus recursos físicos ou digitais devem ser entregues perfeitamente.

Tendência 6: malha de segurança cibernética

A malha de segurança cibernética é uma abordagem arquitetônica distribuída para controle de segurança cibernética escalonável, flexível e confiável. Muitos ativos agora existem fora do perímetro de segurança tradicional. A malha de cibersegurança essencialmente permite que o perímetro de segurança seja definido em torno da identidade de uma pessoa ou coisa. Ele permite uma abordagem de segurança mais modular e responsiva, centralizando a orquestração de políticas e distribuindo a aplicação de políticas. À medida que a proteção do perímetro se torna menos significativa, a abordagem de segurança de uma “cidade murada” deve evoluir para as necessidades atuais.

Tendência 7: Negócio inteligente combinável

Um negócio inteligente composto é aquele que pode se adaptar e fundamentalmente se reorganizar com base na situação atual. À medida que as organizações aceleram a estratégia de negócios digitais para impulsionar uma transformação digital mais rápida, elas precisam ser ágeis e tomar decisões de negócios rápidas baseadas nos dados disponíveis atualmente.

Para fazer isso com sucesso, as organizações devem permitir um melhor acesso às informações, aumentar essas informações com uma visão melhor e ter a capacidade de responder rapidamente às implicações dessa visão. Isso também incluirá maior autonomia e democratização em toda a organização, permitindo que partes das empresas reajam rapidamente em vez de ficarem atoladas por processos ineficientes.

Tendência 8: Engenharia de IA

Uma estratégia robusta de engenharia de IA facilitará o desempenho, escalabilidade, interpretabilidade e confiabilidade dos modelos de IA, ao mesmo tempo que oferece o valor total dos investimentos em IA. Os projetos de IA geralmente enfrentam problemas de manutenção, escalabilidade e governança, o que os torna um desafio para a maioria das organizações.

A engenharia de IA oferece um caminho, tornando a IA uma parte do processo DevOps principal, em vez de um conjunto de projetos especializados e isolados. Ele reúne várias disciplinas para domar o hype da IA ​​ao mesmo tempo em que fornece um caminho mais claro para o valor ao operacionalizar a combinação de várias técnicas de IA. Devido ao aspecto de governança da engenharia de IA, a IA responsável está surgindo para lidar com questões de confiança, transparência, ética, justiça, interpretabilidade e conformidade. É a operacionalização da responsabilidade da IA.

Tendência 9: Hiperutomação

Hiperutomação é a ideia de que tudo o que pode ser automatizado em uma organização deve ser automatizado. A hiperutomação é conduzida por organizações com processos de negócios legados que não são simplificados, criando problemas imensamente caros e extensos para as organizações.

Muitas organizações são apoiadas por uma “colcha de retalhos” de tecnologias que não são enxutas, otimizadas, conectadas, limpas ou explícitas. Ao mesmo tempo, a aceleração dos negócios digitais exige eficiência, rapidez e democratização. As organizações que não se concentram em eficiência, eficácia e agilidade de negócios serão deixadas para trás.

Fonte: https://www.gartner.com/smarterwithgartner/gartner-top-strategic-technology-trends-for-2021/