A versão original do ITIL foi um manual publicado na década de 1980 para ajudar os departamentos de TI do governo no Reino Unido a estabelecer um quadro para as melhores práticas. Enquanto a ITIL v2 permaneceu fortemente focada em operações básicas de TI, a ITIL v3 enfatiza o conceito de que a TI é um serviço que suporta metas de negócios.

O framework ITIL v3 está dividido em cinco seções:

Estratégia de serviço ITIL – especifica que cada etapa do ciclo de vida do serviço deve se concentrar no caso de negócios, com metas de negócios definidas, requisitos e princípios de gerenciamento de serviços.
Projeto de serviço ITIL – fornece orientação para a produção e manutenção de políticas de TI, arquiteturas e documentos.
ITIL transição de serviço – centra-se sobre a função de gerenciamento de mudanças e práticas de lançamento, fornecendo orientação e atividades de processo para serviços de transição para o ambiente de negócios.
Operação de serviço ITIL – foca nas atividades de entrega e controle de processos com base em uma seleção de pontos de controle de suporte de serviço e entrega de serviços.

ITIL – Melhoria Contínua de Serviços

A melhoria contínua de serviços da ITIL – focaliza os elementos de processo envolvidos na identificação e introdução de melhorias no gerenciamento de serviços, bem como questões relacionadas à aposentadoria de serviços.
Profissionais de TI podem ser credenciados em quatro níveis para ITIL v3: Foundation, Intermediate, Expert e Master. O nível da Fundação abrange a terminologia e os conceitos básicos do ITIL como um todo, enquanto os níveis mais elevados vão em maior profundidade para cada um dos cinco principais tópicos da ITIL.

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