ITIL, anteriormente um acrônimo de Information Technology Infrastructure Library, é um conjunto de práticas para gerenciamento de serviços de TI (ITSM) que se concentra no alinhamento de serviços de TI com as necessidades dos negócios. Na sua forma atual (conhecida como ITIL V3), o ITIL é publicado como uma série de cinco volumes principais, cada um dos quais abrange um estágio de ciclo de vida ITSM diferente. Embora o ITIL funda o ISO / IEC 20000 (anteriormente BS 15000), o International Service Management Standard para gerenciamento de serviços de TI, existem algumas diferenças entre o padrão ISO 20000 eo framework ITIL.

A ITIL descreve processos, procedimentos, tarefas e listas de verificação que não são específicas da organização, mas podem ser aplicadas por uma organização para estabelecer a integração com a estratégia da organização, oferecendo valor e mantendo um nível mínimo de competência. Ele permite que a organização estabeleça uma linha de base a partir da qual pode planejar, implementar e medir. Ele é usado para demonstrar conformidade e para medir a melhoria.

Desde julho de 2013, a ITIL é de propriedade da AXELOS, uma joint venture entre a Capita e o Gabinete do Gabinete. A AXELOS licencia organizações para usar a propriedade intelectual da ITIL, credencia institutos de exames licenciados e gerencia atualizações para a estrutura. As organizações que desejam implementar o ITIL internamente não exigem esta licença.

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