Dicas sobre ITIL. Cinco recomendações para dominar o framework de serviço de TI.

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Dicas sobre ITIL. Cinco recomendações para dominar o framework de serviço de TI.

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Antes de falarmos de dicas sobre itil, mas contextualizar melhor o assunto e de acordo com a wikipedia, o Technology Infrastructure Library, (ITIL) é um conjunto de boas práticas para serem aplicadas na infraestrutura, operação e gerenciamento de serviços de tecnologia da informação (ITSM). Foi desenvolvido no final dos anos 1980 pela CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency), hoje OGC (Office for Government Commerce) do Reino Unido.

O modelo ITIL busca promover a gestão com foco no cliente e na qualidade dos serviços de tecnologia da informação (TI). O ITIL lida com estruturas de processos para a gestão de uma organização de TI apresentando um conjunto abrangente de processos e procedimentos gerenciais, organizados em disciplinas, com os quais uma organização pode fazer sua gestão em nível estratégico, tático e operacional em vista de alcançar o alinhamento com o negócio. É composto de 5 fases, que cobrem desde a compreensão da estratégia do negócio do cliente e definição da estratégia do serviço de TI, alem de seu desenho, implantação, operação e melhoria contínua. Segundo estudos publicados na PMG Academy, é confirmado que, atualmente no mercado, o profissional de Tecnologia da Informação certificado em ITIL ganha 15% mais que profissionais sem a certificação oficial.

Vamos conhecer então Cinco Dicas sobre ITIL.

1 – ITIL ou COBIT, qual o melhor?

Como falado no post com cinco dicas sobre COBIT. ITIL e COBIT são muito diferentes, porem complementares então fica um pouco complicado afirmar qual o melhor. Quando o COBIT surgiu, ele era apenas um simples check-list de auditorias em TI. Somente na terceira versão é que surgiu uma proposta de guia e na versão quatro deixou de ser um framework voltado especificamente para auditoria.  Não existe um framework melhor. O que existe é a possibilidade de usar os dois e trabalhar com uma complementando o outro.

2 – Como estão estruturadas as boas práticas por meio do ITIL?

As boas práticas de ITIL estão estruturadas em cinco livros. São eles: Estratégias de serviços, desenho de serviços, transição de serviços, operação de serviços e o último livro que é sobre melhoria continuada de serviços.

3 – Como é a prova de certificação ITIL?

Você pode procurar um centro de aplicação da prova para fazer o exame. Todos os exames da ITIL são oferecidos pela people search. Você pode fazer o exame no formato online (gravado ou ao vivo) de sua casa e pode fazer presencial em um centro de aplicação do exame. O preço do exame gira em torno de 200 dólares. O pagamento deve ser feito via cartão de crédito internacional.

4 – Quais os critérios de aprovação 

Para ser aprovado no exame, o candidato deve acertar 65% das questões (são 40 ao todo, de múltipla escolha) .
A média de aprovação na prova para candidatos brasileiros é de cerca de 85%. Para candidatos que frequentam treinamentos, esta estatística é de mais de 95% de aprovação.

5 – Dicas sobre ITIL para a prova de certificação

Recomendamos estudar duas horas por dia depois de fazer o curso preparatório. Duas semanas estudando nesse ritmo é tempo suficiente para se preparar. O simulado ajuda bastante, acertando 80% das questões de um simulado, você já está pronto para fazer a prova.

Esperamos que gostem das dicas.

Até a próxima.

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